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滴滴順風車:試運行安全透明度報告首次公布

來源:中國新聞網2020-07-16 22:00:45

2020年7月13日,滴滴順風車對外發布《試運行安全透明度報告》。這是滴滴發布的第五期安全透明度報告,報告涵蓋試運行期間平臺的安全數據詳情、安全運行情況,這也是滴滴順風車首次對外披露安全情況。據了解,順風車自2019年11月20日恢復試運行以來,已經在全國300個城市重新上線。

駁回不符合認證要求用戶,持續開展安全語音提醒播報

報告顯示,試運行期間,滴滴順風車進一步提高準入門檻,駁回不符合新認證要求(綜合背景審核、失信人篩查、三證驗真)的車主317792人,對824名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久暫停服務。同時,為提升用戶安全風險防范意識,滴滴順風車在各環節推出安全教育,覆蓋了準入、違規、日常出行提醒等多個場景,開展教育及語音播報提醒共計約7491萬次。

安全投訴216起,45%為虛假投訴

試運行期間,滴滴順風車未發生刑事及治安案件,共收到用戶關于車內糾紛的安全投訴216起,45%為虛假投訴。查實有效的119起安全投訴中,車主投訴乘客74起,乘客投訴車主45起。車主投訴乘客的數量是乘客投訴的1.64倍。投訴案例中,多數為司乘雙方因溝通不暢引發糾紛及言語沖突,共106起;另外13起為性騷擾,其中11起言語騷擾、2起肢體騷擾;2起為車主投訴乘客,11起為乘客投訴車主。

日常生活中,無論男性或女性,都是騷擾潛在的受害對象,滴滴順風車對一切騷擾行為零容忍,一經發現必將根據平臺規則予以處罰,涉及違法犯罪的,平臺會積極配合協助公安機關予以懲治。同時,平臺已經永久下線用戶隱私相關的敏感信息,如個性化頭像、性別、長文評價標簽等,評價標簽也僅與出行相關,例如“準時、禮貌”等。提醒廣大用戶,合乘出行期間盡量后排落座,保持必要的安全距離,盡量使用平臺提供的端內工具打電話、發消息,避免個人信息泄露被不法分子利用。如遇緊急情況可通過端內安全中心撥打110報警。

部分安全功能使用率偏低滴滴順風車提醒用戶提升安全意識

試運行截至目前,滴滴順風車累計迭代31個版本,優化437項功能。安全產品功能覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。此外,順風車還創造性的提出了信息核驗卡、女性安全助手等策略,更全面的為用戶提供保護。

報告還披露了重點安全功能在試運行期間的使用數據。數據顯示,行程錄音功能覆蓋了94%的訂單,車主錄音開啟率遠高于乘客行程錄音開啟率。另外,用戶行程分享是使用率整體偏低,為7%,長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為7%和8%。

值得關注的數據是,試運行期間,用戶通過平臺提供的信息核驗卡發現人車不符后主動取消行程的訂單1432起,但平臺通過用戶行程后投訴發現,仍有643起訂單存在用戶發現人車不符仍選擇繼續合乘并完成出行的情況。滴滴順風車提醒大家,如遇人車不符請向平臺舉報并不要上車。呼吁廣大用戶在出行中提高安全意識,使用平臺虛擬號碼進行溝通,上車主動開啟錄音,分享行程給親友。滴滴順風車總經理張瑞表示,順風車會不斷優化完善安全功能及平臺規則,也會持續開放透明與大家溝通,分享更多安全方面的進展,希望廣大用戶、社會各界提出寶貴意見。

(責任編輯:羅芳菲)

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